精细化管理,课程目的,研讨精细化管理的规律和规则 , 用规律指导工作 , 用规则规范工作 , 提高组织竞争力 , 实,现企业的管理目标。,与战略不同， 不同层级的管理者和雇员都需要掌握的精细化管理的方法和工具。,规律升华为理论，固化为工具。,管理以理论为指导、工具为手段 。,研讨以下问题,公司管理水平如何持续改善和提高,业务骨干如何控制？他们的成功经,？如安全、成本。,员工工作质量如何保证并不断提升,企业长期持续发展的秘密是什么？,管理文件、管理制度的真正落实靠什么,目录,Contents,PART 01,精细化管理的意义,PART 02,什么是精细化管理,PART 03,企业如何开展精细化管理, 精细化管理源于,细节, 精细化管理的几,个阶段, 精细化管理对组,织的意义, 中国企业管理需,要精细化,精细化管理概述,精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，,通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。,精细化管理在管理发展阶段中的位置,初始管理,岗位责任制,企业文化管理,自主管理,精细化管理对组织的意义,管理从艺术和经验向技术和规律转变,（经验成规则）,成员行为从责任和悟性向习惯和技能,转变（规则成技能）,组织发展进步由高层推动向制度推动,转变（人治向法治）, 精细化管理的理, 精细化管理的, 精细化管理三大,原则, 精细化管理常用,ORTCC 模型及说,的工具：图、表,、卡,精细化管理的理解,精细化管理是一种工作过程质量控制和改,善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和,一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使,组织管理各单元精确、协同和高效运行,ORTCC 系统的要素功能,目标引导,个人与组织一致,规则落实,点线面文件落地,训练转化,文件转化为行为与技能,考核保障,关键控制点选择,文化支撑,潜规则支持,管理依赖的对象只能是规则,管理制度是管理的显规则，是行为契约文化,是管理的潜规则，是心理契约潜规则有积极,和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候,潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能,，人们总是潜意识地按潜规则办事。,职场中有哪些不支持精细化管理的,潜规则？,思考,小组讨论,如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样,使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一,个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？,“ 大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的,优秀不是真正的优秀。,—— 亮点马甲化,没有检查和考核就等于没有管理,事前控制,目标明确；岗责、流程、程序 清晰；训练到位,事中控制,检查细化——执行促进、执行督导、执行检查细化,事后控制,奖罚细化、文化贯穿全过程,执行,制度,标准,按上述规定进行的检查和考核,防止员工做错事的规定,告诉员工正确做事的程度,程序,告诉员工正确的做事,岗位,告诉员工做该做的正确的事,企业发展壮大的秘密,爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出 20 层，就可以教会全世界的人,理解精细化管理的五组关键词,固化,系统,理论,发展,—— 已有成功经验,—— 稳定以系统支持,—— 运用先进理论,—— 组织发展,优化,控制,工具,提高,—— 现有工作程序,—— 生产和工作过程质量,—— 良好以细节保障,—— 创造实用工具,—— 个人进步,程序固化的 3 个主要方面,将比较固定的或天天要做的,工作程序化，首先要将工作,流程程序化。在生产、行政,、后勤、服务工作中，对流,程中的每个程序制订程序规,定，使操作有标准、有方法,、有约束条件。,例行性工作①,—— 周期性工作的程序管理,有些工作不是天天有，但有,相对固定的时间周期。,非例行性工作的程序管理,例行性工作②,—— 预案,—— 经常性工作的程序管理,有些工作既不是天天有 , 但,却经常有，比如接待外来参,观访问的客人。,程序固化的原则,客户导向,步骤清晰,切实可用,科学量化,工具支持,流程与程序优化,在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员,作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组,对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的,改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降,低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。,织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验,管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工,作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指,标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。,流程和程序的优化方向包括,提高工作标准,大量运用工具,改善工作步骤,降低资源消耗,工作质量越来越好,资源消耗越来越少,员工感觉越来越乐,以精细化管理理论评不同组织的管理,民营企业,国营企业,组织目标与个人目标的,高管 目标 与 基 层 目标 的,不同、考核的结果导向,差异、考核的人情化,老板文化代替企业共同,程序 文件 的 复 杂 与抽 象,文化、罚多奖少，缺乏,、奖 多罚 少 ， 训 练不 足,训练,，潜规则盛行,精细化管理三大原则,造物即造人,系统性,持续改进,精细化管理的思考逻辑,发现点的问题,问题出在岗位,寻求面的解决,答案藏在流程,岗位阻截流程,操作培训缺位,员工训练无效,团队文化之过,开展精细化的两种方式,借助外脑,借助外脑，聘请咨询公司开展,案例：西安移动精细化管理咨询,企业自行开展,推行精细化管理的几个环节,文件输出,方案设计,系统诊断,整体规划,文件梳理,考评约束,使用训练,氛围形成,推进的模块,制定科学 分解量化 决策规范,文件体系完备,岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束,文件转换为行为和技能,意识养成 科学培训 传帮带组织,选择关键控制点,潜规则支撑,愿景 氛围 职业化,文化建设,战略明晰,提升企业核心竞争力的关键,培训体系,建立培训体系是推进精细化管理持续改善,的必经之路,组织设计,管理从人治向法治转变的系统支持,流程梳理,进行管理转型和提高服务竞争力的关键技术,绩效考核,保证精细化管理正常推进的指挥棒,企业文化,精细化管理持续改善的精神力量,企业开展精细化管理必须进行的六项按秩序开展的工作,1 个定义,4 类文件,技术、哲学、系统、 工具,组织、高、中、基层,2 个阶段,5 大模块,手册化、信息化,3 个原则,6 项工作,系统、持续、造人,战略、组织、流程、,培训、绩效、文化,感谢聆听