家政服务基本知识培训,Housekeeping Service Knowledge Trainning,讲师： xxx,时间： 2019 年 XX 月 XX,行业定义,行业分类,职业道德,注意事项,法律常识,Industry Definition,家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、,非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，,构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。,2000 年，劳动和社会保障部,正式认定“家政服务员”这一,种职业，家政服务踏上自身的,“职业化”发展道路。劳动与,社会保障部提出将发展家政服,务作为扩大就业的一个新领域,，此举将家政服务作为国家的,正式职业来对待。,职业认可,家政服务不再被认为是伺候人的,、不体面的工作，而和所有其他,职业一样被看作是社会分工下的,一种行业。,Category,01 职业保姆,02 涉外保姆,有初级、中级、高级之分。要求,从业者心态和服务意识较好，接,受能力强，又有一定的家庭服务,工作经验。在家务打理的条理性,、主动性方面较好，熟悉当地家,庭的生活习惯、卫生标准及饮食,口味，对婴幼儿保育方面也有一,定的服务经验，能独立担当日常,家庭事务的打理。,涉外保姆是专业为外籍家庭及高,端家庭提供英语达四级、大专以,上学历的管家型服务人才，要求,英语流利，有较强的沟通能力和,主动配合能力，具备高端家庭事,务的打理和管理经验，擅长儿童,中英文教育和学习辅导。,03 高级管家,04 育婴早教,05 幼教保育,高级职业技能服务就是现在所说,的高级管家，要求具备大专以上,学历，英语水平达三级以上，熟,悉电脑的使用，年龄在 26 岁以下,的“多元化”服务型人才；也有,少数年龄在 30-40 岁的“大龄高,管”。,学历达到高中（中专）学历以上,并经育婴早教专业培训、年龄在,45 岁以下的一专多能型服务员工,，她们的强项是科学育儿、早教,幼教。这个服务群体都是经过职,业技能培训中心的系统规范培训,并通过理论、实操两个方面考核,后上岗的员工。,幼教保育师是指学历达到高中,（中专）学历以上、年龄在 35 岁,以下并经职业教育培训中心专业,培训合格的家政服务员，他们面,对的是两岁以上的小朋友，强项,是儿童启蒙教育，儿童智力开发,，不但对儿童教育有一定能力，,在宝宝生活照料和家务打理方面,也有一定能力。,06 钟点工服务,小时钟点工,以小时计算费用的临时性家庭服务用工,，随叫随到，但不定位到某一个地方服,务；,以小时 / 日定时定人的包月家庭服务用工。,包月钟点工是定时、定点、点人的固定服务,工。,固定钟点工,07 月子护理,专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的,临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经,验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的,呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。,08 家教外教,由老师直接上门“一对一”辅导,直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来,自于在校的专职任教老师、离退休教师、大学,学生等。,家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时,费用均不相同，奥数、奥英、特长教育的收费,要比正常学科辅导的课时费高一些。,09 水电维,电维修人员需要经过专业人员的,系统的培训后或跟随有实际工作,经验的老师傅学习经考核后上岗,10 管道疏通,管道疏通是人们日常生活中常用,到的一种维修服务，管道疏通一,般指家庭下水管道疏通，厕所管,道疏通，工业管道疏通清洗。,11 清洁清洗,进行专业的抽油烟机、空调、真,皮沙发、玻璃、地毯、木地板的,清洗。,12 搬家服务,如果你讨厌搬家 , 那么你一定会爱,上这项服务。搬家再也不需要看楼,梯间的小广告 , 也不用为了打包寻,找各种箱子 , 更不用去收拾零碎的,物品。,Professional ethics,树立良好的服务形象，明确服务,宗旨，增强服务意识,发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素,作风，做到爱岗爱业。,自尊自爱、和谐热情 ; 勤奋踏实、,认真负责,尊重雇主的生活习惯及,合理要求，不干预雇主,的私生活，不对雇主家,说长道短。,不泄漏雇主的私人秘密,和有关家庭信息，保守,雇主的隐私。,不擅自带他人进入雇主,家中。,尊老爱幼；,守时守信；,勤奋好学、精益求精,家政服务员与雇主关系中的道德规范,对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。,家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不,同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。,与雇主家庭成年人相处的道德要求,与雇主的孩子相下的道德要求,与雇主家庭老人相处的道德要求,与消除用户误解的道德要求,与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要,与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求,Precautions,初到雇主家的服务员的注意事项 (1),了解所服务家庭成员的关系,和有紧急事务时应找人的电,话和地址,了解家庭成员的性格、爱好,、工作、生活习惯与时间安,排、饭菜及必要物品的摆放,位置,应了解并牢记雇主家庭住址,及周围与服务相关场所和服,务时间,应了解雇主对服务工作的要,求和注意事项,应了解所照看的老的、病人,、小孩的生活习惯、脾气,初到雇主家的服务员的注意事项 (2),家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，,并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调,自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解,雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息,时间，房间生活用品的放置等，切不可自作,主张,初到雇主家的服务员的注意事项 (3),摆正位置,摆正,明确态度,家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何,时候不要喧宾夺主,如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明,自己的态度,注意礼节,不经主人许可不要进入主人卧室，如必,须进去工作或有事必须先敲门，出去时,记住要轻松的把门关上,初到雇主家的服务员的注意事项 (4),正确态度,严以律己,坦诚相待,谨记吩咐,宽以待人，严以律己、,待人处事持积极态度。,为人热情、开朗、真,诚、自信、与人为善、,助人为乐、心胸开阔、,情绪稳定、自制力强、,事关个人利益从大处着,想、不要斤斤计较,不要使有主人专用生活,用品，更不可动用主人,化妆品，或者因好奇而,翻看主人私人用品。要,主动协助雇主节约各种,开支。,在雇主家不欺骗主人，,该说的说，不该说的不,说，更不要把自己家里,的烦心事在雇主面前哆,嗦，不要动不动就在雇,主家因不顺心面哭泣叹,气。,主人的叮嘱和交待要记清，,因为语言的原因，未听清和,未听懂的一定要问清楚，千,万不要自作主张。不要不懂,装懂。,Legal knowledge,我国公民的基本权利,公民参与政治方面的权利,平等权（公民在法律面前一律平等 ),选举权和被选举权,政治自由,保障妇女的权利,保障退休人员的权利,保护婚姻、儿童和老人,宪法规定：中华人民共和国,妇女在政治的、经济的、文,化的、社会的和家庭的生活,等各方面享有同男子平等的,权利。,宪法规定：国家依照法律,规定实行企业事业组织的,职工和国家机关工作人员,的退休制度。退休人员的,生活受到国家和社会的保,宪法规定：婚姻、家庭、母,亲和儿童受国家的保护。禁,止破坏婚姻自由，禁止虐待,老人、妇女和儿童。,培训结束,Housekeeping Service Knowledge Training